Polityka zwrotów i anulowania — Ciepły Poranek

Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

Niniejsza polityka dotyczy bloga Ciepły Poranek, prowadzonego przez Ciepły Poranek sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: al. Solidarności 6, 90-587 Łódź, Polska, NIP: PL7562652157, wpisaną do KRS pod numerem 2283451472.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania opisuje Twoje prawa jako konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy, anulowania zamówionych usług (w tym konsultacji) oraz uzyskania zwrotu środków. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z obowiązującymi przepisami krajowego prawa ochrony konsumentów, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827 ze zm.).

Dokonując zakupu usługi lub produktu cyfrowego za pośrednictwem bloga Ciepły Poranek, akceptujesz warunki określone w niniejszej polityce.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Jako konsument zamieszkujący na terenie Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten jest liczony od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia woli. Możesz to zrobić w następujący sposób:

Wiadomość e-mail — wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected]
Formularz kontaktowy — skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie bloga Ciepły Poranek

Oświadczenie powinno zawierać Twoje imię i nazwisko, datę zawarcia umowy, numer zamówienia (jeśli dotyczy) oraz wyraźne stwierdzenie o chęci odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Anulowanie konsultacji i usług

Bezpłatne anulowanie

Masz prawo do bezpłatnego anulowania zarezerwowanej konsultacji lub innej zaplanowanej usługi, pod warunkiem że poinformujesz nas o tym co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem jej realizacji. Anulowanie należy zgłosić drogą e-mailową na adres [email protected].

Późne anulowanie i niestawienie się (no-show)

W przypadku anulowania konsultacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed zaplanowanym spotkaniem lub w przypadku niestawienia się na umówioną konsultację bez wcześniejszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do:

pobrania opłaty w wysokości 50% wartości usługi w przypadku późnego anulowania,
pobrania opłaty w wysokości 100% wartości usługi w przypadku niestawienia się (no-show).

Zmiana terminu (przełożenie)

Oferujemy możliwość jednokrotnego bezpłatnego przełożenia konsultacji na inny termin, pod warunkiem zgłoszenia prośby o zmianę co najmniej 24 godziny przed pierwotnie zaplanowanym terminem. Kolejne zmiany terminu mogą podlegać dodatkowym opłatom. Aby przełożyć konsultację, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem [email protected].

4. Proces zwrotu środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub anulowania usługi uprawniającego do zwrotu:

Termin zwrotu: Zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub akceptacji anulowania.
Metoda zwrotu: Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/użyłaś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu. W żadnym przypadku nie poniesiesz dodatkowych opłat w związku ze zwrotem.
Czas realizacji: Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie może zależeć od operatora płatności lub banku i wynieść od 3 do 10 dni roboczych od momentu zainicjowania zwrotu przez nas.

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

Treści cyfrowe: Jeżeli dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booków, kursów online, materiałów do pobrania) rozpoczęło się za Twoją wyraźną uprzednią zgodą i po przyjęciu do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo do odstąpienia od umowy — zwrot nie przysługuje.
W pełni wykonane usługi: Jeżeli usługa została w pełni wykonana (np. konsultacja została zrealizowana), a jej wykonanie nastąpiło za Twoją wyraźną uprzednią zgodą i po przyjęciu do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi — zwrot nie przysługuje.

Przed rozpoczęciem świadczenia usługi lub udostępnieniem treści cyfrowych zostaniesz każdorazowo poproszony/poproszona o udzielenie wyraźnej zgody oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości utraty prawa do odstąpienia.

6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Składanie reklamacji

Jeśli masz zastrzeżenia dotyczące świadczonej usługi lub chcesz złożyć reklamację, prosimy o kontakt na adres e-mail: [email protected]. W treści reklamacji podaj swoje dane kontaktowe, numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu. Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów — platforma ODR

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, informujemy o możliwości skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) utworzonej przez Komisję Europejską. Platforma jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, którzy chcą pozasądowo rozstrzygnąć spory dotyczące zobowiązań umownych wynikających z umów zawieranych przez internet.

7. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki, zwrotów lub anulowań, prosimy o kontakt:

Nazwa: Ciepły Poranek sp. z o.o.
Adres: al. Solidarności 6, 90-587 Łódź, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 914 861 181

Wszelkie wnioski o zwrot środków prosimy kierować na adres e-mail: [email protected].